通信人家园

标题: 魔百和业务故障处理流程 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-11-4 09:27

作者: qwe159357 标题: 魔百和业务故障处理流程

1基本信息
流程名称魔百和业务故障处理流程流程编码
版本 V1.0 主要责任部门网管中心
拟制人流程责任人魔百和维护人员
审核人生效日期
功能系统魔百和业务
2流程目的
为了规范山西移动魔百和业务维护，提高山西移动魔百和业务故障处理能力，提高维护队伍整体素质和水平，作为魔百和业务故障处理的依据。
3适用范围
适用于山西移动魔百和业务故障处理。
4术语与定义
无。
5流程边界
流程起点派发故障工单
流程终点记录归档，故障处理单位将处理结果反馈派单单位
输入总部、咪咕公司、省公司网管中心监控室派发故障工单
输出故障处理完成
6流程评价指标
流程评价指标指标定义/说明计算公式建议评价值
工单处理及时率重大故障：处理时限<2小时；
严重故障：处理时限<3小时；
重要故障：处理时限<4小时。故障工单及时处理的数量/工单总量 100%
7职责说明
序号部门说明职责说明
1 省公司网络管理中心整体牵头组织故障处理，必要时可协商集团、咪咕公司和其他省公司进行配合。
8流程图

9流程说明
活动编号活动名称执行角色活动描述时效标准
1 故障监控省网管中心监控室/客服部门/咪咕公司省网管中心监控室、客服部门或咪咕公司发现故障，并派发工单。 10分钟
2 故障处理省网络部网管中心/相关维护单位网管中心整体牵头组织故障处理，必要时可商集团网络部、咪咕公司协助处理。重大故障2小时内；严重故障3小时；重要故障4小时
3 故障反馈环节相关故障处理单位各单位对故障及时进行处理和反馈，故障处理后，将故障处理结果反馈至派单单位，并进行存档记录。 30分钟内
4 故障报告故障发生责任单位由故障发生责任单位按规定时限提供至故障管理责任单位。 2日（48小时）

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)