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标题: 跑9趟才能为已故岳父办手机停机？移动客服致歉：将反馈情况  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2020-10-28 09:38

作者: scnc001     标题: 跑9趟才能为已故岳父办手机停机？移动客服致歉：将反馈情况

唐先生回忆，在沈家坝移动营业厅，他屡次因“没有携带足够的材料”“已到下班时间不予办理”等理由被拒，“他们没有一次性告诉我需要拿些什么，跑一次告诉我一次，就跟挤牙膏一样，就这样来回折腾了7次，最后还是没有办成。”唐先生称，在这九次来回跑营业厅的过程中，他曾向10086热线投诉，但并未得到有效反馈。


办理手机号码停机业务，竟要前后跑九趟？

10月27日，来自四川绵阳游仙区的唐先生向澎湃新闻爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才成功办理。

针对唐先生反映的情况，27日下午，中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻回复称，如果在办理停机业务时存在任何不当之处，先代表当地移动营业厅表达歉意，此外会将相关情况反馈给相关部门。

唐先生告诉澎湃新闻，他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世，为了让岳父的手机不进一步产生费用，同时也将自己家人绑定的家庭套餐尽快解绑出来，他于9月25日前往离家较近的移动营业厅办理相关业务。

唐先生通过向当地的移动营业厅咨询得知，岳父办理的套餐业务每月需缴纳170元左右，每月赠送1200分钟通话时间，绑定了2年时间。

“如果要办理停机，必须要先解绑，解绑要缴纳近480元的违约金。”唐先生质疑，人已经去世了，这个号码也不能直接注销，还需要缴纳一定的违约金才能办理停机业务，这样是否合理呢？

唐先生表示，在向当时咨询的营业厅表达了自己的困惑后，对方告知，捆绑两年的套餐，（他们）营业厅取消不了，需前往移动自办的营业厅办理。

唐先生第二次前往离家相对较近的移动自办营业厅办理时，却被对方告知不受理，需要前往沈家坝中国移动营业厅。

唐先生第三次前往位于绵阳游仙区的沈家坝中国移动营业厅时，对方告知需要携带岳父的死亡证明及其他相关证件材料才能办理注销，唐先生折返回家第四次前往该移动营业厅时，却又被对方告知，需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫拿到营业厅等材料交至营业厅。

唐先生回忆，在沈家坝移动营业厅，他屡次因“没有携带足够的材料”“赶去办理被告知已经到下班时间18时30分，不予办理”等理由被拒，“他们没有一次性告诉我需要拿些什么，跑一次告诉我一次，就跟挤牙膏一样，就这样来回折腾了7次，最后还是没有办成。”

10月23日，唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅时，最终交了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后，停机业务办理成功。
唐先生称，在这九次来回跑营业厅的过程中，他曾向10086热线投诉，但并未得到有效反馈。

唐先生提供的一段现场录音显示，唐先生曾向移动营业厅办理的业务员反映自己为解绑业务一事已辗转7趟，工作人员当面回复称，“是我让你跑7趟的吗？我今天才拿到单子。”

27日，澎湃新闻多次短信、电话致电中国移动沈家坝营业厅相关负责人，对方表示“不方便透露”，拒绝采访。

就办理停机业务相关事宜，27日下午，中国移动10086客服工作人员向澎湃新闻表示，需携带派出所开具的死亡证明，最好还有办理人的身份证，前往中国移动自办营业厅协商办理相关业务，非自办营业厅不具备办理该项业务的资质。

前述中国移动10086客服工作人员还称，该业务办理并不麻烦，“把手机带好就好了，但每个地区的业务都不一样”。至于已故业主手机账号上开通的业务，他表示“你可以和我们工作人员协商一下，这是人情嘛，应该是都可以办理的。”

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时间:  2020-10-28 09:39

作者: scnc001

原帖地址：
https://view.inews.qq.com/a/2020 ... mp;uid=100197702591

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时间:  2020-10-28 09:45

作者: 五笔拼音

将反馈情况下次继续

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时间:  2020-10-28 09:55

作者: oooooooo

前三次情有可原，后面的就不好说了

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时间:  2020-10-28 09:59

作者: gzh72

就是折腾折腾难为难为你，磨掉你的耐心，多掏钱就是了。

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时间:  2020-10-28 10:22

作者: 马云的云

oooooooo 发表于 2020-10-28 09:55
前三次情有可原，后面的就不好说了

这人也是笨，一开始就瞎往营业厅跑，不知道先打个10086咨询一下怎么办理，不就能避免很多无谓的跑路么。

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时间:  2020-10-28 10:23

作者: 马云的云

gzh72 发表于 2020-10-28 09:59
就是折腾折腾难为难为你，磨掉你的耐心，多掏钱就是了。

不是掏钱的事儿，注销业务不是所有营业厅都能办，没权限办的，你掏钱也不能给你办。

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时间:  2020-10-28 10:27

作者: album

运营商还是要提供方便的服务，一个地级市真正能办业务的就极个别营业厅，群众骂你真的一点都不冤。

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时间:  2020-10-28 10:38

作者: niyouchuanV

没办法，一个地级市就那么几个自有营业厅，其他都是私人合作的，没权利。

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时间:  2020-10-28 10:47

作者: demon999

我就想问，为什么不先打10086问一下呢？

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时间:  2020-10-28 11:07

作者: wsq401

运营商这里开通服务好办，在手机APP、营业厅、服务电话，都可搞定。但是如果取消某一个服务，就不容易了，有的运营商说只能在归属地的营业厅办理。如果长期出差在外地，还有保留老号码使用的有些人在归属地的时间反而少。我的经验是，不要轻易办理变更套餐。不要轻易接受运营商的赠送。

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时间:  2020-10-28 12:35

作者: scmyallan

同样是沈家坝营业厅，我直接看到有几个客户把光猫直接扔前台，退宽带，不退今天就不走。说是移动忽悠免费升级，套了几个家庭，几十个人围观。厅营业经理没办法。哈哈

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时间:  2020-10-28 12:53

作者: y8a1n1g0

呵呵，有什么停机的，没钱自然就停了。

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时间:  2020-10-28 13:00

作者: gzh72

马云的云 发表于 2020-10-28 10:23
不是掏钱的事儿，注销业务不是所有营业厅都能办，没权限办的，你掏钱也不能给你办。

不是给营业厅掏钱，多刁难一下，拖延时间，给移动掏钱，现在营业厅谁敢收个人给钱办业务。

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时间:  2020-10-28 13:04

作者: gzh72

demon999 发表于 2020-10-28 10:47
我就想问，为什么不先打10086问一下呢？

人家认为，到现场了面对面了都办不了，难道一个电话会解决？你10086也动不动会说业务到服务厅办理。

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时间:  2020-10-28 13:18

作者: demon999

gzh72 发表于 2020-10-28 13:04
人家认为，到现场了面对面了都办不了，难道一个电话会解决？你10086也动不动会说业务到服务厅办理。

是问问怎么办！这种情况怎么办!不是说打电话解决！

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时间:  2020-10-28 13:38

作者: SandyTo

scmyallan 发表于 2020-10-28 12:35
同样是沈家坝营业厅，我直接看到有几个客户把光猫直接扔前台，退宽带，不退今天就不走。说是移动忽悠免费升 ...

欺软怕硬喽

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时间:  2020-10-28 13:53

作者: tianzhongshan

每个营业员都有考核，月开卡数不低于多少，月销户数不高于多少！
还是考核的缘故！

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时间:  2020-10-28 13:54

作者: 加勒比海带6

第一，自己应该要打10086咨询，做好准备，第二，营业厅也是全业务办理，也包括咨询，如果用户没带够资料，也应该告知用户提供一些机会哪些资料，挤牙膏式的答复，就是不作为

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时间:  2020-10-28 14:01

作者: zhoujun0851

我岳父的卡是我的名字，去世后我直接到贵阳移动自办营业厅办理的，说明情况后让我找营业厅主任办理，退了亲犮网，当场就注销了。应该是没绑定什么业务，所以方便。另外，主要业务都在自营厅办，普通用户估计不知道。

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时间:  2020-10-28 14:48

作者: it1010

马云的云 发表于 2020-10-28 10:22
这人也是笨，一开始就瞎往营业厅跑，不知道先打个10086咨询一下怎么办理，不就能避免很多无谓的跑路么。

确实是不知道怎么说，先了解清楚再去处理避免无为重复跑腿。

事主这种情况，建议最好先过户原机主直系亲属名下然后就很好处理。
值得注意的是新机主最好是原机主亲生儿女，在同一户口本更好，避免了再开亲属关系证明。

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时间:  2020-10-28 15:14

作者: gzh72

demon999 发表于 2020-10-28 13:18
是问问怎么办！这种情况怎么办!不是说打电话解决！

现场人对人，我不信没问过，人对人都不告诉....

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时间:  2020-10-28 15:22

作者: baiy9099

马云的云 发表于 2020-10-28 10:22
这人也是笨，一开始就瞎往营业厅跑，不知道先打个10086咨询一下怎么办理，不就能避免很多无谓的跑路么。

信息不对称的时代，没那么简单的，对一般人来说这事很难办

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时间:  2020-10-28 15:47

作者: Ebates

完全不用停机,直接注销户口,把财产转移即可,到时候到阴间去要钱

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时间:  2020-10-28 16:16

作者: it1010

Ebates 发表于 2020-10-28 15:47
完全不用停机,直接注销户口,把财产转移即可,到时候到阴间去要钱

捆绑了其他家人号码或融合家庭套餐了吧 ？

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时间:  2020-10-28 16:27

作者: Ebates

it1010 发表于 2020-10-28 16:16
捆绑了其他家人号码或融合家庭套餐了吧 ？

尽量这个岁数的人不要搞家庭套餐,各个主体单独办理

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时间:  2020-10-28 16:31

作者: lovebugzhang

马云的云 发表于 2020-10-28 10:22
这人也是笨，一开始就瞎往营业厅跑，不知道先打个10086咨询一下怎么办理，不就能避免很多无谓的跑路么。

10086懂个毛，哪敢直接答复你

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时间:  2020-10-28 16:44

作者: lovebugzhang

只是停机而已，如果是继承遗产什么的，估计跑断腿也未必能成

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时间:  2020-10-28 17:09

作者: it1010

Ebates 发表于 2020-10-28 16:27
尽量这个岁数的人不要搞家庭套餐,各个主体单独办理

这些一般都是十几二十年的老用户老套餐吧！

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时间:  2020-10-28 19:43

作者: dronfeng

这情况特殊

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时间:  2020-10-28 19:44

作者: dronfeng

SandyTo 发表于 2020-10-28 13:38
欺软怕硬喽

厉害厉害

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时间:  2020-10-28 20:43

作者: 穿裤衩的狗

如何证明你爸是你爸……

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时间:  2020-10-28 23:38

作者: 马云的云

lovebugzhang 发表于 2020-10-28 16:31
10086懂个毛，哪敢直接答复你

10086有知识库，有系统，懂的肯定比合作营业厅营业员多多了。

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时间:  2020-10-28 23:39

作者: 马云的云

gzh72 发表于 2020-10-28 13:00
不是给营业厅掏钱，多刁难一下，拖延时间，给移动掏钱，现在营业厅谁敢收个人给钱办业务。

给移动掏钱营业厅又没受益，按说营业厅没动机没动力去帮移动拖延时间。

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时间:  2020-10-29 00:27

作者: lovebugzhang

马云的云 发表于 2020-10-28 23:38
10086有知识库，有系统，懂的肯定比合作营业厅营业员多多了。

问题是现在绝大部分的接线员都是外包，很多人连稍特别一点的业务都不清不楚，更别说这种了

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时间:  2020-10-29 00:29

作者: lovebugzhang

马云的云 发表于 2020-10-28 23:39
给移动掏钱营业厅又没受益，按说营业厅没动机没动力去帮移动拖延时间。

在中国，你要明白，很多事情并非只有利益导向，相当一部分原因是需要免责，一件事我让你跑很多次并非是我要好处，而是避免担责。

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时间:  2020-10-29 08:30

作者: founderate

32876980 发表于 2020-10-28 13:54
第一，自己应该要打10086咨询，做好准备，第二，营业厅也是全业务办理，也包括咨询，如果用户没带够资料，也 ...

主要是业务体系被省公司改乱了，bug太多，不能只叫营业员担责的

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时间:  2020-10-29 09:06

作者: 夜猫子呆瓜

同样是绵阳，我携号转入移动，选大王卡，营业厅强行给我上了一年的优惠活动。说有绩效考核，不办不给我sim卡。导致后来我加入父亲融合套餐还缴纳违约金。

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时间:  2020-10-29 10:00

作者: daybyear

直接扔掉不用就行了

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时间:  2020-10-29 10:35

作者: 马云的云

lovebugzhang 发表于 2020-10-29 00:27
问题是现在绝大部分的接线员都是外包，很多人连稍特别一点的业务都不清不楚，更别说这种了

虽然是外包，但人本身能力体现不明显。你问什么问题，她们不知道的也是现从系统的知识库里查询，查出来后告诉你，人其实就是起一个基本沟通的功能。

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时间:  2020-10-29 11:39

作者: 考拉不是骆驼

那不很正常

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时间:  2020-10-29 12:26

作者: wqr0901

直接带去阴间用，还消什么户

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时间:  2020-10-29 12:29

作者: cnliyang

夜猫子呆瓜 发表于 2020-10-29 09:06:02 同样是绵阳，我携号转入移动，选大王卡，营业厅强行给我上了一年的优惠活动。说有绩效考核，不办不给我si...

他要真这样的话，你应该当场打10086投诉

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时间:  2020-10-29 12:33

作者: cnliyang

马云的云 发表于 2020-10-29 10:35:37 虽然是外包，但人本身能力体现不明显。你问什么问题，她们不知道的也是现从系统的知识库里查询，查出来后告...

有接续量考核的，其实没多少人会认真去看信息库，能忽悠一个是一个，现在同样的问题我至少要重复打3次电话问，得到的答复都一致才放心

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时间:  2020-10-29 12:38

作者: lizzcat

公司都是正向业绩考核，比如成交了多少业务会有奖励，像这种注销卡的吃力不讨好，业务员不上心，业务上也未必熟练。

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时间:  2020-10-29 13:44

作者: ziyanji2007

以前很多基层官员都是这样玩弄老百姓的，特别是东北的。想不到运营商还敢这么玩

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时间:  2020-10-29 16:07

作者: 随缘而逝

album 发表于 2020-10-28 10:27
运营商还是要提供方便的服务，一个地级市真正能办业务的就极个别营业厅，群众骂你真的一点都不冤。

因为只有一两个是移动自己开的营业厅，其他都是外包出去的

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时间:  2020-10-29 16:37

作者: grandeur_zhang

运营商死不认错还不想流失用户，最终用户还是流失了。

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时间:  2020-10-29 18:07

作者: litom2004

个人认为是业务系统的问题。。

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时间:  2020-10-29 19:07

作者: xwrsr

办理开户芝麻小店就可以办理，资质要的那么低，办理注销却要去特定的那么一两个地点才能办理，这本来就是个问题

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时间:  2020-10-29 19:45

作者: csg0002

一次办理即可。
直接带着身份证、死亡证明到营业厅去办理，直接申明，人没了，办理就完了。后面直接不予理会。

这还不硬气，还交钱，扯淡。

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时间:  2020-10-29 21:54

作者: shine612

怎么分辨是不是外包的呢

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时间:  2020-10-29 23:25

作者: pioggia

业务制度的问题

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时间:  2020-10-29 23:45

作者: 人族长老

个人也去移动注销过号码。
陕西乾县移动，真他妹坑，各种理由不让注销。垃圾！！！
现在2个移动号全部不缴费，自己销户了。

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时间:  2020-10-30 06:56

作者: 宇宙运营商

投诉才能治治运营商毛病

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时间:  2020-10-30 08:18

作者: aller001

运营商的业务太复杂了，特别是区域性的套餐，各种业务捆绑，实在是作茧自缚，害人害己

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时间:  2020-10-30 08:19

作者: 弯月1023

感觉这是公司体2制问题啊，代办营业厅肯定无法办理这类业务，他们应该也不知道需要那些流程，自办营业厅本来也没有多少，自己去的时候可以自己问一下需要哪些手续，不至于这样的问题营业员都不回答吧

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时间:  2020-10-30 11:36

作者: hzz2323

以后营业厅也也全部挂星权限明确，搞的社厅比主厅还大还豪华你让老百姓怎么想既然挂了谁家的牌子就要负责，你看看肯德基金拱门什么时候说网上的券在哪家不能用。

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时间:  2020-10-30 12:36

作者: scnc001

马云的云 发表于 2020-10-28 10:22
这人也是笨，一开始就瞎往营业厅跑，不知道先打个10086咨询一下怎么办理，不就能避免很多无谓的跑路么。

你这歪屁股是不是粘在移动的凳子上起不来了？

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时间:  2020-10-30 13:03

作者: scnc001

demon999 发表于 2020-10-28 10:47
我就想问，为什么不先打10086问一下呢？

一个10086能免去前8趟的奔波吗？到了营业厅资料不全的现场不能完全告知吗？据我所知，衙门也没有这么办事的吧

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时间:  2020-10-30 13:05

作者: scnc001

zhoujun0851 发表于 2020-10-28 14:01
我岳父的卡是我的名字，去世后我直接到贵阳移动自办营业厅办理的，说明情况后让我找营业厅主任办理，退了亲 ...

在法律上就是你自己的卡啊，跟你岳父是否去世没关系的，他就是在世，你要注销他用的号码也一样能办

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时间:  2020-10-30 13:07

作者: scnc001

人族长老 发表于 2020-10-29 23:45
个人也去移动注销过号码。
陕西乾县移动，真他妹坑，各种理由不让注销。垃圾！！！
现在2个移动号全部不缴费 ...

这种没人家的责任啊

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时间:  2020-10-30 16:03

作者: 马三

我昨天去移动营业厅销号，营业员给办了停机，非要我下月4号以后再去销号。不知何意。我挺同情一线临柜的营业员的。

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时间:  2020-10-30 16:26

作者: 保温

马云的云 发表于 2020-10-28 10:23
不是掏钱的事儿，注销业务不是所有营业厅都能办，没权限办的，你掏钱也不能给你办。

其实这个就是刁难客户，为哈开通业务所有营业厅都可以受理？不管你办多高的套餐都可以

轮到销户了，就开始讲条件了，不是不能办，而是故意刁难！！！

不光移动这样，那两家也是一个裘样子！！

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时间:  2020-10-30 16:27

作者: 保温

zhoujun0851 发表于 2020-10-28 14:01
我岳父的卡是我的名字，去世后我直接到贵阳移动自办营业厅办理的，说明情况后让我找营业厅主任办理，退了亲 ...

这个和人家的那个没啥可比性啊

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时间:  2020-10-30 16:59

作者: xiaomaobujian

马云的云 发表于 2020-10-28 10:23
不是掏钱的事儿，注销业务不是所有营业厅都能办，没权限办的，你掏钱也不能给你办。

非自营的营业厅一般是没权限办

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时间:  2020-10-30 18:31

作者: 马云的云

保温 发表于 2020-10-30 16:26
其实这个就是刁难客户，为哈开通业务所有营业厅都可以受理？不管你办多高的套餐都可以

轮到销户了，就 ...

你说的对。监管部门应该对运营企业的服务质量进行考核，而不是对用户数进行考核。

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时间:  2020-10-30 23:38

作者: bit_xzhl

grandeur_zhang 发表于 2020-10-29 16:37
运营商死不认错还不想流失用户，最终用户还是流失了。

就怕三家都这样

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时间:  2020-10-31 09:17

作者: 不知道该叫撒

也别怪工作人员为难你，只能怪电信运营商的“流氓条款和工作要求”，非常不服务，有些霸王！你办理退卡(你手上退的)，哪怕合规，你也会受罚(业绩)，中国看起来有很多国企，央企，其实只有一家“国企”，叫做国资委

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时间:  2020-10-31 12:24

作者: gundam17211

身为运营商的人，看完有点无奈。首先取业务公司要求必须本人携带身份证来办理，如果不能来（已死亡），需开委托证明（死亡证明），我曾经就遇到一个智障，帮其他人取业务，因为营业员是新来的，流程不熟悉，且没任何协议就取了，用户顺着工号找上门要求公司赔偿。现在的新系统BUG特别多，各种流程特别复杂，营业员换得很勤，专业性却很难提升，而且营业厅销户有个考核，超过后就要罚款，都怕担责任

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时间:  2020-11-11 20:40

作者: airluck

小营业厅办不了这些麻烦事，不要问为什么，去中心营业厅，办不了就闹，声越大越好，骂人砸东西看情况，这个节骨眼，不给点厉害，以为我们不敢鞋号转网啊

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时间:  2020-11-11 22:55

作者: scnc001

airluck 发表于 2020-11-11 20:40
小营业厅办不了这些麻烦事，不要问为什么，去中心营业厅，办不了就闹，声越大越好，骂人砸东西看情况，这个 ...

生猛

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时间:  2020-11-11 23:48

作者: 加勒比海带6

grakestar 发表于 2020-10-29 09:33
马大师又来给移动洗了 熟悉运营商业务的人都知道 客服热线那群客服很多都是fw 压根就不熟悉业务的 营业厅 ...

说人工客服是废物，有种你不要打客服电话，我算你有种。如果一个电话就能把所有业务办理了，那还有什么安全性可言，只听说营业厅乱开业务，从来没听过人工服务乱开业务

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