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标题: DX智能客服真的一言难尽啊 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-10-15 08:21

作者: gobf_yuzu 标题: DX智能客服真的一言难尽啊

除了查个流量或话费啥的，别的全部听不懂……查个本机号码都让我打朋友电话测试……报个宽带故障非提供宽带账号和错误码，账号装维又没告诉我我哪知道去……
而且近期不知道是不是他们话务压力特别高，转人工之后一遍等待提示音就直接挂了电话，只能再打过去，我作为一个曾经在客服中心工作过的人，真心觉得这样特别愚蠢，很容易就恶性循环了……接通率越来越低……
说实话我挺接受智能客服的，至少问个简单的问题不用等很长时间，可是DX的智能客服和电子渠道一样，真的让人一言难尽啊……而且话又说回来，如果dx的各种网掌厅好用，我根本不会打客服啊……

时间: 2020-10-15 08:30

作者: ttxp2020

多年前DX宽带问题遇到智能客服，难用至极。多次转人工不成功。
自此和电信彻底ヾ(ToT)Bye~Bye~

时间: 2020-10-15 08:34

作者: 誓言无声

碰巧昨天我打10000也碰到类似问题，同一个业务第一次打电话能识别出来，第二次怎么都识别不出来，而且第一次识别出来后转人工客服也等待了3次才接通。

时间: 2020-10-15 08:53

作者: sfxy365

没用过电信客服10000号，移动的现在还是拨号转接的那种。你可以尝试向电信的监督服务热线打电话，让他们改进下。中国电信集团总部的投诉电话400881000

时间: 2020-10-15 08:56

作者: cx1321

现在很多公司都没客服或者减少客服了。譬如腾讯，嘿嘿

时间: 2020-10-15 08:59

作者: 看你们吹牛

电信的客服，我都直接加他们客服经理的微信号，微信上说。
移动的智能客服，输入人工客服，就转到人工了。

时间: 2020-10-15 09:07

作者: bing_wib

电信加微信/QQ客服公众号，再加经理微信。

时间: 2020-10-15 09:20

作者: 133单卡用户

这两年营业厅客服一直在增加，说明了什么

时间: 2020-10-15 09:40

作者: levy01

宽带问题还不如直接问装维人员，当初留好他们的电话微信，方便联系解决问题

时间: 2020-10-15 09:54

作者: airluck

N年前已领教了

时间: 2020-10-15 09:56

作者: gobf_yuzu

levy01 发表于 2020-10-15 09:40
宽带问题还不如直接问装维人员，当初留好他们的电话微信，方便联系解决问题

我个人比较喜欢用官方渠道解决问题……

而且装维真的不是你想联系就能联系上的……

时间: 2020-10-15 11:23

作者: beenlove

电信就那样，爱咋地咋地。。除非你不用他

时间: 2020-10-15 11:25

作者: Ebates

外包商都这个鸟样，要不然苹果为什么店铺不是加盟呢

时间: 2020-10-15 14:07

作者: helixcn

智能客服的目的就是要你不要再找客服了~~

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