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标题: 记录一次不愉快的杭州移动宽带安装经历 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-11-4 22:53

作者: 天山番茄 标题: 记录一次不愉快的杭州移动宽带安装经历

这次本来想安装杭州移动宽带的，但真的受不了移动的办事风格。本来预约了今天（11月4日）早上（按移动的说法是中午12点前）的宽带安装，但直到早上10点40分左右，仍然没有人联系我，因此我在10点43分联系10086，确认是否是预约时间有误，经10086确认是今天早上没错，让我耐心等待。到了中午11点20分左右，还是没有人联系我，再次联系10086要求取消预约，可能这次让10086那边觉得不好意思了，终于在我挂电话后的11点23分发了我短信，称在11点左右上门安装，请注意，是11点23分才发短信说11点上门，这个时间怎么看都不对吧！然后我打电话联系短信中的号码，对方表示发给我具体安装人员的号码，根据发送过来的号码我拨打后对方表示他们早上要处理故障问题，不可能有时间做新装的。当时就表示不需要安装，白白等了一上午。

问题来了：1、预约后为什么浙江移动的系统没有下发预约短信，直到我多次拨打后浙江移动才下发；2、为什么宽带安装人员没有时间的时间段，10086依然和我确认是可以安装的；3、既然预约成功，即使没有时间，移动也应该短信或电话方式重新预约一下时间，而不是让我一直被动等待。

为了防止有人说我故意黑移动，接下来将上图说明。

1、前面两个是今天拨打10086的记录，后面两个是安装人员的电话；
电话记录.png

2、10086在今天11点23分才下发的短信内容
10086短信内容.jpg

3、为了防止有人说我是黑移动，将任意号码改为10086，以下是这个时间段移动详单里记录的10086下发短信记录
短信记录.png

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时间: 2018-11-5 00:13

作者: netboot

楼主是因为便宜或者免费用移动宽带吗？实际上，杭州市区性价比最高的是联通宽带价格低网速快不输给电信，只可惜自有线路接入小区太少。电信宽带中规中矩，加入融合套餐的话性价比秒杀中移动，单宽带就比较贵了。论服务品质，现在电信联通都比移动好太多了（仅限杭州），反馈响应速度已经解决能力都不是十几年前的电联了，当然实体营业厅的微笑服务还是移动占优，电信比较冷一些。

时间: 2018-11-5 08:10

作者: chinamv2

netboot 发表于 2018-11-5 00:13
楼主是因为便宜或者免费用移动宽带吗？实际上，杭州市区性价比最高的是联通宽带价格低网速快不输给电信，只 ...

南方联通鸽子屎大小的覆盖谈性价比简直就是玩笑呵呵移动比联通覆盖多十倍。

时间: 2018-11-5 09:29

作者: intelsony

杭州联通能装的地方太少

时间: 2018-11-5 09:48

作者: 天山番茄

netboot 发表于 2018-11-5 00:13
楼主是因为便宜或者免费用移动宽带吗？实际上，杭州市区性价比最高的是联通宽带价格低网速快不输给电信，只 ...

价格占一部分，还有相对来说移动个人用户出国带宽比较好，连东京和新加坡那边延迟超小

时间: 2018-11-5 09:48

作者: kaka龙

杭州联通宽带，要不是装的人少、覆盖少，所以响应还算及时，其他毛病也不少。。。

时间: 2018-11-5 11:22

作者: 天山番茄

K9999Nameless 发表于 2018-11-5 01:34
运营商许多业务都是外包出去的。
各种管理混乱，并不是你想象中的有条不紊。

外包我知道，这个论坛里应该多多少少都和运营商有关联的，但面对直接用户来说，这种情况是不应该出现的

时间: 2018-11-5 13:38

作者: 浙江移动_10086

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，相关问题建议您通过浙江移动网站http://t.cn/zW1iFYG 进行反馈，届时会有相关部门跟进核实，感谢您的配合及支持！

时间: 2018-11-5 14:08

作者: 维护法律

别说外包公司管理混乱，杭州的情况可能是运营商之间恶性竟争，压低安装维护费用，我们外包公司当然是哪家高就优先安排那家，我们外包公司职工不容易啊

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